मुंबई, सितंबर 2026: AI+ स्मार्टफोन ने ग्राहकों को बेहतर आफ्टर-सेल्स सर्विस उपलब्ध कराने के लिए देशभर में अपने सर्विस नेटवर्क को 1,000 से अधिक टचपॉइंट्स तक बढ़ाने की योजना की घोषणा की है। इसके तहत ब्रांड इस दिवाली दिल्ली में अपना पहला एक्सक्लूसिव AI+ सर्विस सेंटर शुरू करेगा।
फिजिकल सर्विस नेटवर्क के विस्तार के साथ कंपनी AI+ Assistance ऐप भी पेश करेगी। इस डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए डिवाइस सपोर्ट, सर्विस बुकिंग, टिकट ट्रैकिंग और स्मार्टफोन से जुड़ी समस्याओं के समाधान जैसी सुविधाएं एक ही जगह उपलब्ध कराने का लक्ष्य है।
मौजूदा नेटवर्क में जुड़ेंगे 200 से अधिक नए सेंटर
AI+ के पास फिलहाल देशभर में 800 से अधिक सर्विस सेंटर का नेटवर्क है। विस्तार के तहत इसमें 200 से ज्यादा नए सर्विस सेंटर जोड़े जाएंगे। कंपनी के मुताबिक, इससे ग्राहकों के लिए आफ्टर-सेल्स सपोर्ट तक पहुंच और आसान होगी।
ग्राहक सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज करने से लेकर उसके समाधान और स्टेटस की जानकारी तक पूरी प्रक्रिया को ट्रैक कर सकेंगे।
माधव शेठ ने बताया कंपनी का फोकस
NXTQuantum Shift Technologies (AI+ Smartphone) के CEO माधव शेठ ने कहा, “स्मार्टफोन ब्रांड बनाना सिर्फ डिवाइस तक सीमित नहीं है। AI+ में हमारा मानना है कि असली जुड़ाव डिवाइस खरीदने के बाद शुरू होता है। 1,000+ सर्विस टचपॉइंट्स तक पहुंचना, अपना पहला एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर शुरू करना और AI+ Assistance ऐप पेश करना ग्राहकों के लिए सपोर्ट को और आसान, पारदर्शी और भरोसेमंद बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम हैं।”
उन्होंने कहा कि कंपनी का फोकस यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक जहां भी हों, उन्हें भरोसेमंद सर्विस और सपोर्ट आसानी से उपलब्ध हो।
दिल्ली सेंटर में मिलेगी कई तरह की सर्विस
दिल्ली में शुरू होने वाला सेंटर भारत में AI+ का पहला डेडिकेटेड सर्विस सेंटर होगा। यहां AI+ स्मार्टफोन के पूरे पोर्टफोलियो के लिए प्रशिक्षित तकनीकी सपोर्ट उपलब्ध कराया जाएगा।
सेंटर पर ओरिजिनल स्पेयर पार्ट्स, मानकों के अनुरूप रिपेयर, सॉफ्टवेयर सपोर्ट, वारंटी सर्विस और डिवाइस सेटअप जैसी सुविधाएं मिलेंगी।
कंपनी के मुताबिक, सामान्य सर्विस जरूरतों के लिए समस्या की प्रकृति और जटिलता के आधार पर सर्विस को उसी दिन से लेकर अधिकतम सात दिन के भीतर पूरा करने का लक्ष्य रखा गया है।
AI+ Assistance ऐप से एक ही जगह कई सुविधाएं
AI+ Assistance ऐप को ग्राहकों के लिए सर्विस से जुड़ी प्रक्रिया को आसान बनाने के उद्देश्य से तैयार किया जा रहा है। ऐप के जरिए ग्राहक:
डिवाइस और वारंटी की जानकारी देख सकेंगे।
नजदीकी AI+ सर्विस सेंटर खोज सकेंगे।
सर्विस रिक्वेस्ट बुक कर सकेंगे।
सर्विस टिकट बना और ट्रैक कर सकेंगे।
डिवाइस से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए सहायता ले सकेंगे।
सर्विस रिक्वेस्ट की स्थिति और समाधान की जानकारी देख सकेंगे।
कंपनी का कहना है कि डिजिटल सपोर्ट को फिजिकल सर्विस नेटवर्क के साथ जोड़ने से ग्राहकों को समस्या की पहचान करने, सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज करने और उसके समाधान तक हर चरण में जानकारी उपलब्ध कराने में मदद मिलेगी।
आफ्टर-सेल्स सर्विस को बेहतर बनाने पर जोर
AI+ के मुताबिक, दिल्ली में एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर और Assistance ऐप की शुरुआत कंपनी की आफ्टर-सेल्स सर्विस रणनीति के अगले चरण को दर्शाती है। कंपनी फिजिकल नेटवर्क के साथ डिजिटल सपोर्ट का भी विस्तार कर रही है, ताकि ग्राहकों को स्मार्टफोन खरीदने के बाद उसके इस्तेमाल के दौरान भी जरूरत के मुताबिक बेहतर और आसानी से उपलब्ध सपोर्ट मिल सके।
