नागपुर, सितंबर 2026: निजी क्षेत्र के प्रमुख बैंक एक्सिस बैंक ने भुगतान और कॉमर्शियल सॉल्यूशंस कंपनी हिताची पेमेंट सर्विसेज के साथ साझेदारी में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित दो नए समाधान पेश किए हैं। इनमें एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 और AI साउंडबॉक्स शामिल हैं।
इन दोनों समाधानों के जरिए बैंकिंग और डिजिटल भुगतान के प्रमुख संपर्क बिंदुओं पर कन्वर्सेशनल AI को जोड़ा गया है। इसका उद्देश्य ग्राहकों और कारोबारियों के लिए रोजमर्रा की बैंकिंग व भुगतान सेवाओं को अधिक आसान, सहज और इंटरैक्टिव बनाना है।
स्क्रीन और मेन्यू के बजाय AI से सीधे बातचीत
एक्सप्रेस बैंकिंग: डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 के जरिए ग्राहक सामान्य बोलचाल की भाषा में AI असिस्टेंट से बातचीत कर बैंकिंग सेवाओं का इस्तेमाल कर सकेंगे। ग्राहक विभिन्न सेवाओं के लिए मार्गदर्शन लेने के साथ फॉर्म भरने, उसमें दर्ज जानकारी की जांच करने और प्रक्रिया पूरी करने में भी AI की मदद ले सकेंगे।
इससे ग्राहकों को अलग-अलग स्क्रीन और मेन्यू में जाकर विकल्प तलाशने की जरूरत कम होगी। समाधान में मल्टी-लैंग्वेज बातचीत की सुविधा के साथ जिम्मेदार AI के सिद्धांतों और सुरक्षा उपायों को भी शामिल किया गया है।
24x7 ब्रांच-लाइट बैंकिंग मॉडल
भारत का पहला डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 'ग्लोबल फिनटेक फेस्ट 2025' में पेश किया गया था। इसके बाद एक्सप्रेस बैंकिंग के पहले संस्करण को आईआईएम अहमदाबाद, लवली प्रोफेशनल यूनिवर्सिटी, चंडीगढ़ ग्रुप ऑफ कॉलेजेज, कैपजेमिनी और सत्व नॉलेज सिटी जैसे संस्थानों में तैनात किया गया।
इन जगहों पर इसके इस्तेमाल से 24x7 उपलब्ध 'ब्रांच-लाइट' मॉडल को बढ़ावा मिला, जिसके तहत छात्रों और कामकाजी पेशेवरों को उनके अध्ययन या कार्यस्थल के करीब बैंकिंग सुविधाएं उपलब्ध कराई जाती हैं।
डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 में खाता खोलना, तुरंत कार्ड जारी करना, फिक्स्ड डिपॉजिट बुक करना, लोन के लिए आवेदन करना, यूटिलिटी बिल का भुगतान, चेक जमा करना और पासबुक प्रिंट करने जैसी सेवाएं उपलब्ध कराई जा सकती हैं। इसे बैंक की शाखा के लेआउट और ग्राहकों की जरूरत के मुताबिक तैयार किया जा सकता है।
हिताची पेमेंट सर्विसेज के एंड्रॉइड आधारित सिस्टम से कनेक्टिविटी के साथ इसमें कैश रिसाइक्लिंग मशीन (CRM) जैसी सुविधाओं को भी शामिल किया जा सकता है।
AI साउंडबॉक्स बनेगा कारोबारियों का स्मार्ट सहायक
दूसरा समाधान AI साउंडबॉक्स है, जो सामान्य पेमेंट अलर्ट डिवाइस से आगे बढ़कर कारोबारियों के लिए आवाज आधारित स्मार्ट असिस्टेंट के रूप में काम करेगा।
एक बटन दबाकर कारोबारी भुगतान और बिक्री से जुड़े सवाल पूछ सकेंगे और उन्हें तुरंत आवाज के जरिए जवाब मिलेगा। उदाहरण के तौर पर कारोबारी पूछ सकता है—“आज मेरी कुल बिक्री कितनी हुई?”
यह सुविधा भारत की 12 भाषाओं में उपलब्ध होगी, जिससे अलग-अलग क्षेत्रों के कारोबारियों के लिए इसका इस्तेमाल आसान हो सकेगा।
AI साउंडबॉक्स कारोबारी के काउंटर के माहौल के अनुसार अपने संचालन को बेहतर तरीके से ढाल सकता है। इसमें बिजली और कनेक्टिविटी के बेहतर इस्तेमाल के साथ कुछ तकनीकी या संचालन संबंधी समस्याओं की पहचान कर उन्हें अपने स्तर पर दूर करने की क्षमता भी शामिल की गई है।
डिवाइस को लगातार लेनदेन के लिए तैयार रखने से कनेक्टिविटी या डिवाइस से जुड़ी तकनीकी दिक्कतों के कारण संभावित बिक्री नुकसान को कम करने में मदद मिलेगी।
एक्सिस बैंक ने बताया महत्वपूर्ण कदम
एक्सिस बैंक के ग्रुप हेड- ब्रांच बैंकिंग, साउथ संजीव मोघे ने कहा कि बैंक का फोकस ऐसी तकनीक के इस्तेमाल पर है, जो ग्राहकों की रोजमर्रा की बैंकिंग को आसान और प्रभावी बनाए। उनके मुताबिक, हिताची पेमेंट सर्विसेज के साथ विकसित डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 भविष्य के लिए तैयार और अधिक सहज बैंकिंग अनुभव की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।
एक्सिस बैंक के ग्रुप हेड- एक्वायरिंग एंड कार्ड्स विनीत बजाज ने कहा कि AI साउंडबॉक्स भरोसेमंद भुगतान ढांचे और आवाज आधारित स्मार्ट तकनीक को एक साथ लाता है। इससे कारोबारी अपने कारोबार से जुड़ी जानकारी आसानी से हासिल कर सकेंगे और रोजमर्रा के संचालन को बेहतर तरीके से संभाल पाएंगे।
AI को व्यावहारिक बनाने पर जोर
हिताची पेमेंट सर्विसेज के कैश बिजनेस के एमडी और सीईओ सुमिल विकमसे ने कहा कि डिजिटल बैंकिंग पॉइंट 2.0 के जरिए शाखा बैंकिंग के अनुभव में कन्वर्सेशनल AI को शामिल किया जा रहा है। इसका उद्देश्य ग्राहकों के लिए बैंकिंग सेवाओं को आसान बनाना और उन्हें अधिक सेवाएं उनके करीब उपलब्ध कराना है।
वहीं, हिताची पेमेंट सर्विसेज के डिजिटल बिजनेस के सीईओ अनुज खोसला ने कहा कि AI साउंडबॉक्स के जरिए पेमेंट साउंडबॉक्स को सिर्फ लेनदेन की सूचना देने वाले डिवाइस के बजाय कारोबारी के काउंटर पर एक स्मार्ट सहायक के रूप में विकसित किया जा रहा है।
दोनों कंपनियों के मुताबिक, इन समाधानों का उद्देश्य AI को रोजमर्रा की बैंकिंग और कारोबार में व्यावहारिक, उपयोगी और आसान तरीके से शामिल करना है।
