टेक्नोलॉजी के दम पर आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने तेज की बीमा सेवाएं, ग्राहकों को मिल रहा बेहतर अनुभव

मुंबई: बीमा खरीदने वाले ग्राहकों की तेज़, आसान और झंझट-मुक्त सेवाओं की बढ़ती अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस लगातार टेक्नोलॉजी का दायरा बढ़ा रहा है। कंपनी का कहना है कि डिजिटल और एआई आधारित सेवाओं के कारण ग्राहकों को पॉलिसी जारी होने से लेकर क्लेम सेटलमेंट तक पहले से बेहतर अनुभव मिल रहा है, वहीं परिचालन लागत में भी कमी आई है।

आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के चीफ टेक्नोलॉजी ऑफिसर गणेशन सौंदिरम ने कहा, "हमारा उद्देश्य केवल प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण करना नहीं, बल्कि ग्राहकों के लिए हर सेवा को अधिक सरल, तेज़ और सुविधाजनक बनाना है। एआई और हमारे डिजिटल प्लेटफॉर्म की मदद से पॉलिसी खरीदना, सेवाएं प्राप्त करना और क्लेम करना पहले की तुलना में कहीं अधिक आसान हो गया है।"

कंपनी के अनुसार, एआई आधारित चैटबॉट 'आस्क खुशमणि', व्हाट्सऐप सेवा और डिजिटल क्लेम सिस्टम ग्राहकों को दावा दर्ज करने और उसकी स्थिति की जानकारी लेने में मदद करते हैं। वहीं, एआई आधारित मॉडल अंडरराइटिंग और क्लेम मूल्यांकन की प्रक्रिया को भी तेज़ और अधिक प्रभावी बना रहे हैं।

इसी तकनीकी बदलाव का असर क्लेम सेटलमेंट पर भी देखने को मिला है। बिना अतिरिक्त जांच वाले व्यक्तिगत दावों का औसत भुगतान समय सिर्फ एक दिन रहा, जबकि कंपनी ने 99.3 प्रतिशत का क्लेम सेटलमेंट रेशियो हासिल किया। इसके अलावा, सलाहकारों के लिए विकसित आईपीआरयू एज ऐप भी कामकाज को तेज़ और अधिक सुविधाजनक बना रहा है।

कंपनी का कहना है कि भविष्य में भी टेक्नोलॉजी में निवेश जारी रहेगा, ताकि ग्राहकों को और अधिक तेज़, सुरक्षित और बेहतर बीमा सेवाएं उपलब्ध कराई जा सकें।