मुंबई, अक्टूबर 2026: AI+ स्मार्टफोन अपने ग्राहकों के सुझावों और फोन इस्तेमाल करने के अनुभवों के आधार पर प्रोडक्ट्स और सर्विसेज में लगातार सुधार कर रहा है। कंपनी का फोकस सॉफ्टवेयर अपडेट, बेहतर टेस्टिंग और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट के जरिए कैमरा, कनेक्टिविटी और परफॉर्मेंस से जुड़ी समस्याओं को दूर करने पर है।
कंपनी के अनुसार, ग्राहकों के रिव्यू, रोजाना फोन इस्तेमाल करने के तरीके और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट के दौरान मिलने वाली जानकारी को प्रोडक्ट और टेक्निकल टीमों तक पहुंचाया जा रहा है। इसके आधार पर ओवर-द-एयर (OTA) अपडेट और जरूरी प्रोडक्ट सुधार किए जा रहे हैं।
अलग-अलग मॉडल्स को ग्राहकों से मिली अच्छी प्रतिक्रिया
AI+ स्मार्टफोन के विभिन्न मॉडल्स को डिजाइन, कैमरा, बैटरी, परफॉर्मेंस और कीमत के लिए ग्राहकों की सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है।
नोवा 2 नियो 5G को बैटरी परफॉर्मेंस और किफायती कीमत के लिए पसंद किया गया है। वहीं, नोवा 2 पावर 5G को ओवरऑल अनुभव और ड्यूल-टोन डिजाइन, खासकर ब्लू फ्यूजन कलर के लिए सराहना मिली है।
नोवा 2 अल्ट्रा 5G को फोटोग्राफी, परफॉर्मेंस और AMOLED डिस्प्ले के लिए अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। इसके अलावा नोवा 2 5G और नोवा 2 प्रो 5G को ओवरऑल अनुभव और वैल्यू फॉर मनी के लिए पसंद किया गया है। AI+ पल्स 2 को बैटरी, डिस्प्ले और डिजाइन के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है।
कैमरा और कनेक्टिविटी से जुड़े सुधार
कंपनी ग्राहकों के सुझावों के आधार पर उन क्षेत्रों की भी पहचान कर रही है, जहां सुधार की जरूरत है। कैमरा स्थिरता, कनेक्टिविटी और परफॉर्मेंस से जुड़ी शिकायतों को संबंधित टीमों के साथ साझा किया जा रहा है।
उदाहरण के तौर पर, नोवा 2 अल्ट्रा 5G में कैमरा स्थिरता बेहतर करने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किए गए हैं। कंपनी का कहना है कि ग्राहकों के फीडबैक को भविष्य के फोन के प्रोडक्ट रिव्यू और लॉन्च से पहले की टेस्टिंग में भी शामिल किया जा रहा है।
लॉन्च से पहले स्वतंत्र जांच के लिए ‘प्रोजेक्ट ओपन रिव्यू’
AI+ स्मार्टफोन ने ‘प्रोजेक्ट ओपन रिव्यू’ के जरिए लॉन्च से पहले अपने फोन की स्वतंत्र जांच कराने की पहल शुरू की है। इसके तहत बाहरी लोगों को बाजार में लॉन्च से पहले फोन की जांच करने और अपने सुझाव देने के लिए आमंत्रित किया जाता है।
कंपनी के अनुसार, अब तक इस पहल के लिए 1,000 से ज्यादा लोगों ने रजिस्ट्रेशन कराया है। इनमें रिव्यूअर्स, कंटेंट क्रिएटर्स, पत्रकार, टेक्नोलॉजी में रुचि रखने वाले लोग और पहली बार एथिकल हैकर्स भी शामिल हैं।
इस पहल का उद्देश्य बिना किसी तय स्क्रिप्ट के सीधे और स्वतंत्र फीडबैक प्राप्त करना है, ताकि लॉन्च से पहले जरूरी सुधार किए जा सकें।
‘बेहतर टेक्नोलॉजी की शुरुआत ग्राहकों की बात सुनने से होती है’
AI+ स्मार्टफोन के ब्रांड, मार्केटिंग और ग्रोथ हेड आर्ची गोगोई ने कहा कि बेहतर टेक्नोलॉजी बनाने की शुरुआत उन लोगों की बात सुनने से होती है, जो उसका इस्तेमाल करते हैं।
उन्होंने कहा कि ग्राहकों का फीडबैक कंपनी को यह समझने में मदद करता है कि क्या बेहतर किया जा रहा है और किन क्षेत्रों में सुधार की जरूरत है। सॉफ्टवेयर अपडेट, प्रोडक्ट टेस्टिंग और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट में ग्राहकों से मिली जानकारी के आधार पर सुधार किए जा रहे हैं।
सर्विस शिकायतों के समाधान पर भी फोकस
AI+ स्मार्टफोन आफ्टर-सेल्स सर्विस को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों से लगातार फीडबैक ले रहा है। कंपनी शिकायतों को ट्रैक करने की प्रक्रिया में सुधार करने के साथ कस्टमर सपोर्ट और टेक्निकल टीमों के बीच बेहतर तालमेल पर काम कर रही है।
लॉन्च से पहले संभावित समस्याओं की पहचान के लिए अलग-अलग टीमें टेस्टिंग करती हैं। वहीं, ग्राहकों से बातचीत के दौरान सामने आने वाली सॉफ्टवेयर समस्याओं को भी दूर किया जा रहा है।
कंपनी के अनुसार, अगर स्पेयर पार्ट्स की कमी के कारण मरम्मत में देरी होती है, तो जहां जरूरी और संभव हो, ग्राहक को दूसरा हैंडसेट उपलब्ध कराया जाता है।
सोशल मीडिया शिकायतों पर भी नजर
ग्राहकों को तेजी से मदद देने के लिए कंपनी ने सोशल मीडिया पर मिलने वाले फीडबैक और शिकायतों पर कार्रवाई की प्रक्रिया को भी बेहतर किया है। अलग-अलग टीमें ग्राहकों के मैसेज, कमेंट और कंपनी को टैग करने वाली पोस्ट पर नजर रखती हैं।
इसके जरिए शिकायतों को समझने, जरूरी मामलों को प्राथमिकता देने और कस्टमर सर्विस टीम के साथ तालमेल बनाकर समय पर कार्रवाई करने में मदद मिलती है। कंपनी के मुताबिक, इसमें ग्राहक से सीधे संपर्क करना, समय-समय पर अपडेट देना और समस्या का समाधान होने तक उस पर नजर रखना शामिल है।
AI+ स्मार्टफोन का लक्ष्य समस्या और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के आधार पर ज्यादातर सर्विस शिकायतों का समाधान तीन से चार दिनों में करने का है।
कंपनी सर्विस शिकायत का समाधान होने के बाद ग्राहकों के अनुभव के वीडियो बनाने की योजना पर भी काम कर रही है। इससे ग्राहक संतुष्टि को समझने और सर्विस में आगे सुधार करने में मदद मिलेगी।
AI+ स्मार्टफोन के अनुसार, ग्राहकों के वास्तविक अनुभवों को प्रोडक्ट डेवलपमेंट, सॉफ्टवेयर अपडेट और आफ्टर-सेल्स सर्विस से जोड़कर कंपनी ऐसी टेक्नोलॉजी विकसित करना चाहती है, जो केवल ग्राहकों के लिए नहीं बल्कि उनके सुझावों के साथ मिलकर तैयार हो।
